Política de Garantía de ZKMexico

Mejorado para Enfatizar Servicios de Garantía

En nuestro compromiso por ofrecer productos de la más alta calidad, ZkMexico ; respalda cada compra con una sólida política de garantía.

 

Nuestra meta es brindar a nuestros clientes la tranquilidad y seguridad que merecen al adquirir productos de nuestra marca.

Tipos de Garantía:

 

Garantía Express:

 

Enfocada a productos entregados con defectos de fabricación.

Reemplazo físico disponible si se informa dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.

 

Requiere devolución del equipo con accesorios, manuales y empaques completos.

 

Garantía Estándar:

 

Aplicable a productos con defectos de fabricación.

 

Válida si se informa después de los primeros 5 días hábiles y dentro de 1 año desde la entrega.

 

Requiere devolución del equipo sin accesorios, manuales y empaque original.

 

Invalidación de Garantía y Defectos No Cubiertos:

 

La garantía no se aplica si:

 

- El producto no fue adquirido directamente de ZkMexico.

- Faltan etiquetas de marca, modelo o número de serie.

- No se siguen las recomendaciones del fabricante según manuales y cursos de certificación.

Defectos no Cubiertos:

 

- Variaciones de voltaje.

- Mutilación en cables o accesorios.

- Instalaciones que no cumplen con normativas nacionales o internacionales.

- Mal uso, negligencia, o daños causados por factores externos como desastres naturales.

 

Proceso de Garantía:

 

Entrega y Evaluación:

 

El cliente entrega el equipo en nuestro centro de atención.

Para Garantía Express, se verifica la falla y se ofrece un reemplazo si es defecto de fábrica.

 

Para Garantía Estándar, se agenda la reparación si la falla es por defecto de fábrica.

 

Notificación y Recolección:

 

Cliente notificado por el asesor de ventas para recoger el equipo.

Si la garantía no aplica, se ofrece la opción de reparación con cotización.

 

Clientes Fuera de la CDMX:

 

Enviar equipos debidamente empacados.

 

Informar al asesor de ventas con número de guía y fecha estimada de entrega.

 

Abandono de Equipos:

Equipos no recogidos en más de 30 días naturales se considerarán "abandonados" para su desecho.

 

Servicio al Cliente:

 

Ofrecemos un periodo de 2 a 10 días hábiles para diagnosticar y resolver la garantía.

Si la garantía no es válida, se ofrece la opción de reparación con cotización.

 

Nota de Servicio:

 

Para garantías, se emite una nota detallada que incluye fecha de recibido, marca, modelo, número de serie, falla específica, descripción del equipo y nombre del personal.

 

Enfoque Especial en Servicios de Garantía:

 

Proporcionamos un servicio rápido y eficiente, priorizando la comodidad del cliente.

 

Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de garantía de manera transparente y satisfactoria.

 

El asesor de ventas se comunica proactivamente para informar sobre el estado del equipo y opciones disponibles.

 

Confiamos en que esta mejora en la política de garantía refleja nuestro compromiso constante con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio posventa. Estamos aquí para brindar soporte y garantizar que cada experiencia con ZKMexico sea positiva y confiable.